Verkaufsbedingungen
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Article 1. Vendeur
Le site syrashop.com est édité par la société SAÏRA BEAUTY, EURL au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 982 643 496, dont le siège social est situé 47 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France (numéro de TVA intracommunautaire FR08982643496). SAÏRA BEAUTY commercialise ses produits sous la marque SYRA.
Service client : info@syrashop.com, téléphone +33 6 69 40 77 81.
Article 2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le site syrashop.com (le « Site ») entre SAÏRA BEAUTY et toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle (le « Client »).
Les achats réalisés par d'autres canaux, par exemple TikTok Shop ou un revendeur, sont soumis aux conditions propres à ces canaux.
Le Client déclare être majeur et avoir la capacité de contracter. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site et peuvent être enregistrées ou imprimées. SAÏRA BEAUTY peut les modifier à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 3. Produits
Les produits proposés sont des produits cosmétiques capillaires et des accessoires. Leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leurs conseils d'utilisation sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais de légères différences de teinte ou d'emballage peuvent exister.
Les produits cosmétiques sont réservés à un usage externe. Avant la première utilisation, le Client est invité à lire les conseils d'utilisation et les précautions d'emploi, à faire un essai sur une petite zone, à éviter tout contact avec les yeux et à cesser l'utilisation en cas de réaction. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé dans les meilleurs délais et le montant correspondant lui est remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française en vigueur incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de sa commande et figurent dans le montant total à payer. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés dans le pays de destination. Ils sont à la charge du Client.
Les offres promotionnelles et codes de réduction s'appliquent selon les conditions et pendant la durée indiquées pour chaque offre.
Article 5. Commande
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits et les ajoute à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit son mode de livraison, puis vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, montant total). Il peut corriger d'éventuelles erreurs avant de valider sa commande et de procéder au paiement.
Le contrat est conclu au moment où le Client valide sa commande avec obligation de paiement et que son paiement est accepté. SAÏRA BEAUTY adresse ensuite au Client, par e-mail, une confirmation récapitulant sa commande.
SAÏRA BEAUTY se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige existant avec le Client sur une commande antérieure ou de suspicion de fraude.
Article 6. Paiement
Le prix est payable en totalité au moment de la commande, par l'un des moyens de paiement proposés sur la page de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. SAÏRA BEAUTY n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. La commande n'est préparée qu'après confirmation du paiement.
Article 7. Livraison
Zones et modes de livraison. Les produits sont livrés dans les pays et selon les modes de livraison proposés au moment de la commande. Les frais de livraison et, le cas échéant, le seuil à partir duquel la livraison est offerte sont indiqués sur le Site et avant la validation de la commande.
Délais. Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés maximum après la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Le délai d'acheminement du transporteur s'ajoute à ce délai. Le délai de livraison est indiqué au Client avant la validation de sa commande. À défaut d'indication, les produits sont livrés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au Client lors de l'expédition.
Retard. Si les produits ne sont pas livrés dans le délai convenu, le Client peut demander à SAÏRA BEAUTY, par e-mail, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat par e-mail. Il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
Adresse. Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse qu'il indique. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée. Si un colis revient à SAÏRA BEAUTY en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré, une nouvelle expédition peut être proposée au Client à ses frais.
Colis endommagé ou perdu. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il prend physiquement possession des produits. Jusqu'à ce moment, SAÏRA BEAUTY répond de la perte ou de l'endommagement des produits pendant le transport. Pour faciliter le traitement d'un éventuel litige avec le transporteur, le Client est invité à vérifier l'état du colis à sa réception et à signaler sans tarder tout dommage, colis manquant ou produit manquant à info@syrashop.com, avec des photos. SAÏRA BEAUTY ouvre alors une enquête auprès du transporteur et procède, selon le cas, à un nouvel envoi ou au remboursement.
Article 8. Droit de rétractation
Délai. Le Client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour mentionnés ci-dessous. Ce délai court à compter du jour où le Client, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer ce droit. Le Client peut exercer son droit de rétractation :
- en ligne, grâce à la fonction de rétractation accessible à tout moment sur la page Exercer mon droit de rétractation. Le Client y indique son nom, sa commande et l'adresse e-mail à laquelle il souhaite recevoir la confirmation, puis confirme sa rétractation. SAÏRA BEAUTY lui adresse sans délai un accusé de réception par e-mail, qui reprend le contenu de sa déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi ;
- ou en adressant, avant l'expiration du délai, une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail à info@syrashop.com ou par courrier à SAÏRA BEAUTY, 47 avenue Lacassagne, 69003 Lyon. Le Client peut utiliser le formulaire type figurant à la fin du présent article, sans que cela soit obligatoire.
Retour des produits. Le Client renvoie les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l'adresse qui lui est indiquée dans l'accusé de réception de sa demande. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits doivent être retournés complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement. SAÏRA BEAUTY rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard la moins chère proposée sur le Site), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais pour lui.
Exception. Conformément à l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. C'est le cas des produits cosmétiques vendus en sachet scellé, comme le Masque Ayurvédique Ritual, lorsque ce sachet a été ouvert. Les produits cosmétiques non ouverts restent soumis au droit de rétractation dans les conditions ci-dessus.
Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :
À l'attention de SAÏRA BEAUTY, 47 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France, info@syrashop.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Article 9. Garanties légales
Indépendamment de tout geste commercial, les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, le Client contacte le service client à info@syrashop.com en indiquant son numéro de commande et en décrivant le défaut constaté, si possible avec des photos.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits susmentionnés résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10. Responsabilité
SAÏRA BEAUTY est responsable de plein droit à l'égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Elle peut toutefois s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure. SAÏRA BEAUTY ne saurait être tenue responsable des conséquences d'une utilisation des produits non conforme à leurs conseils d'utilisation et précautions d'emploi.
Article 11. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client par e-mail à info@syrashop.com ou par courrier à SAÏRA BEAUTY, 47 avenue Lacassagne, 69003 Lyon.
Article 12. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées seront indiquées dans le présent article. Le Client doit saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de SAÏRA BEAUTY.
Article 13. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées par SAÏRA BEAUTY pour la gestion de ses commandes et de la relation client, dans les conditions décrites dans la Politique de confidentialité. Le Client y trouvera notamment les informations sur ses droits et la manière de les exercer.
Le Client qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par téléphone peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Article 14. Propriété intellectuelle
La marque SYRA, les textes, photographies, vidéos, logos et autres contenus du Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans l'autorisation écrite préalable de SAÏRA BEAUTY est interdite.
Article 15. Preuve et archivage
Les registres informatisés conservés dans les systèmes de SAÏRA BEAUTY et de ses prestataires sont considérés comme la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 120 euros, SAÏRA BEAUTY conserve l'écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison et en garantit l'accès au Client sur simple demande.
Article 16. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence habituelle du Client consommateur. En cas de litige, et après une tentative de résolution amiable, le Client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente en application de la loi.
Article 17. Responsabilité élargie du producteur (REP)
Identifiant unique REP Emballages ménagers et papiers : FR561160_01MVJC. SAÏRA BEAUTY est adhérente à Citeo, qui prend en charge son obligation de responsabilité élargie du producteur (REP) pour les emballages ménagers et les papiers.